Condiciones de compra

Envíos

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde los almacenes de los proveedores y fabricantes con los que trabajamos. Por favor, espere un tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas para la entrega en Península, Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y Francia y 7 días hábiles para la entrega en Islas Canarias. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.

Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos con diferente plazo de entrega, se realizarán varios envíos según las fechas de entrega estimadas para cada producto.

Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos a partir de:

  • Península: a partir de 59€ (IVA incluido)

Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío para Península, Portugal y Francia son:

  • Península:  3,30€ + IVA
  • Portugal: 6,95€
  • Francia: 14,95€

Para entregas a Islas Canarias el cote de envío se basa en las siguientes condiciones:

  • Hasta 20 Kg: 35€
  • De 20 a 60 Kg: 50€
  • Más de 60 Kg: contacta con nosotros en pedidos@detailerlab.com
  • Adicionalmente se añade un coste de 46€ por tramitación de DUA de exportación e importación.
  • Adicionalmente se añade un coste del 1% del valor de la mercancía en concepto de seguro de riesgo.

Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplican las autoridades de destino. Estos gastos adicionales en todo caso serán cargo del cliente, ya que son impredecibles para nosotros.

Para entregas a Baleares el cote de envío se basa en la siguientes condiciones:

  • Hasta 1 kg: 7,45€ + IVA
  • Hasta 3 kg: 8€ + IVA
  • Hasta 5 kg: 8.70€ + IVA
  • Hasta 10 kg: 12.80€ + IVA
  • Hasta 15 kg: 16€ + IVA
  • Hasta 20 kg: 16.55€ + IVA
  • Hasta 25 kg: 17.10€ + IVA
  • Hasta 30 kg: 17.65€ + IVA
  • Hasta 35 kg: 18.30€ + IVA
  • Hasta 40 kg: 18,85€ + IVA
  • Hasta 45 kg: 19.40€ + IVA
  • Hasta 50 kg: 20.10€ + IVA
  • Más de 50 Kg: contacta con nosotros en pedidos@detailerlab.com
  • Adicionalmente se añade un coste del 1% del valor de la mercancía en concepto de seguro de riesgo.

Para entregas a Ceuta y Melilla el cote de envío se basa en la siguientes condiciones:

  • Hasta 1 kg: 26.89€
  • Hasta 3 kg: 31.22€
  • Hasta 5 kg: 35.40€
  • Hasta 10 kg: 45.78€
  • Hasta 15 kg: 56.19€
  • Hasta 20 kg: 61.99€
  • Hasta 25 kg: 67.79€
  • Hasta 30 kg: 73.59€
  • Hasta 35 kg: 79.39€
  • Hasta 40 kg: 85.19€
  • Hasta 45 kg: 90.99€
  • Hasta 50 kg: 96.79€
  • Más de 50 Kg: contacta con nosotros en pedidos@detailerlab.com
  • Adicionalmente se añade un coste de 20€ en concepto de despacho de exportación.
  • Adicionalmente se añade un coste del 1% del valor de la mercancía en concepto de seguro de riesgo.

Actualmente en nuestra tienda online no es posible realizar pedidos con destino Ceuta, Melilla y otros países. Si deseas hacer una compra con destino a alguna de estas localizaciones, por favor ponte en contacto con nosotros en pedidos@detailerlab.com y te indicaremos como proceder con tu compra.

Forma de Pago

  • Transferencia bancaria: debe ingresar el importe del pedido en la cuenta ES47 0182 0436 2302 0164 0671 del banco BBVA, a nombre de José Canelo Pérez, indicando en el concepto el nº de pedido. Una vez realizado el pago y recibido el justificante (puede acelerar este proceso enviándonoslo por e-mail), se enviará su pedido por transporte 48h/72h. El pago debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la realización del pedido. En caso contrario, entenderemos que el cliente renuncia al pedido y procederemos a cancelarlo.
  • Pago con tarjeta de crédito y débito: Aceptamos el pago vía Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Visa, Visa Debit y Visa Electron. El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente después de realizar tu pedido. En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a la cuenta asociada a tu tarjeta de crédito. La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito sea muy seguro.
  • PayPal: El pago se realiza a través del sistema de pago internacional Paypal, las comisiones generadas por este método serán costeadas por el comprador. Para más información www.paypal.es
  • Bizum: El pago se realiza a través del sistema de pago Bizum, debiéndose realizar por parte del cliente desde la APP de su banco.

Devoluciones

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo dispones de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolver los productos (según artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre), por favor contáctenos dentro de este plazo de tiempo proporcionando tu número de pedido, así como el motivo de su regreso.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y te enviaremos más instrucciones si la devolución es
aprobada.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en https://www.detailerlab.com. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se fueron enviados, y en su embalaje original.

Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.

¿Se cubrirá el envío de mis devoluciones?

Todas las tarifas de envío de devolución y otras tarifas varias son responsabilidad del cliente.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?

Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si recibiste una mercancía incorrecta, faltante o defectuosa e incluye:

  • Número de pedido
  • Comprobante de compra
  • Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

En algunos casos, es posible que debas incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

La mercancía siempre viaja por cuenta y riesgo del comprador, por lo que si hay que hacer una reclamación por rotura en el transportes, ésta la debe realizar el cliente en todos los casos a la empresa de transporte. Detailerlab (José Canelo Pérez) no se responsabiliza de estas roturas.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado tu devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.

Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en tu cuenta.

Si aún no has recibido el importe de la devolución, esto es lo que tienes que hacer: comunícate con el banco / compañía de la tarjeta de crédito.

Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.

Cambios y cancelaciones

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que deseas realizar y te confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Ten en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.

Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante contra defecto de fabricación. Las percepciones personales sobre el uso y funcionamiento de cualquiera de los productos químicos no se consideraran defecto ni incurrirán en garantías, para esto se necesitara de un informe pericial realizado por un laboratorio acreditado, informe que deberá ser sufragado por el reclamante.

En caso de avería o deterioro se acudirá al servicio oficial de la marca. Los gastos de envío y/o desplazamiento al servicio técnico serán sufragados por el cliente. Cualquier uso indebido o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía.

Programa de fidelidad

Con nuestro programa de fidelidad por puntos obtienes 1 punto por cada 10€ de compra (sin contar gastos de envío), estos puntos pueden canjearse en próximos pedidos, cada punto equivale a un descuento de 0.20€

Un vez realizado un pedido, se genera un código de descuento el cual puede canjearse en una próxima compra antes de 1 año posterior a su generación.

Para comprobar los puntos disponibles y el valor acumulado accede al apartado Mi Cuenta, luego al apartado Mis Puntos.